有汽车行业服务经理工作经验3年以上。 1、严格遵守公司各项规章制度。 2、主持服务部工作，组织、协调、服务部各项工作的顺利进行。 3、配合DCRC部门做好用户满意度调查工作，及时总结，分析本部门工作缺陷，并制定出整改措施，上报公司。 4、组织监督客户满意度调查报告中，不合格项的整改措施的完成情况。 5、负责对客户投诉的事项进行处理。重大问题及时向上级领导汇报。 6、负责对服务部员工的工作业绩考评。 7、负责监督服务部的生产与安全工作。对已失去功能的设备向相关部门提出处理意见。 8、协调与本公司其它部门的合作关系，确保服务部工作的顺利进行。 9、负责服务部各种报表、维修合同的审批工作。 10、制定和不断完善售后服务质量改进计划，并负责组织落实，进行创造性地工作，提高售后服务部的生产能力、效率与利润； 11、负责对大型事故车的材料计划单，工时计划单进行审核批准。 12、负责外出救援车辆、救援人员的指挥、调度，确保救援工作的顺利进行。 13、负责协调及信息反馈工作。认真落实和执行长安福特有关规定，传达长安福特有关服务方面的文件、资料及业务通知。 14、审批服务部员工培训计划。负责与长安福特培训部联系，安排好员工的培训工作。培养员工分工协作的团队精神，不断地提高员工的总体维修技能水平，创造和保持更高的维修服务水平，提高自身竞争力。 15、负责督促检查服务部工作目标的完成情况。 16、负责制定服务部外出走访计划。了解客户的意见和需求，并及时改进服务部的工作。提高客户满意度的服务理念。 17、定期组织召开本部门工作会议，总结阶段性工作，并上报公司。认真落实各项优质服务活动，积极开拓维修市场，扩大用户群，完善服务项目。 18、负责监督维修车间的“定置管理”和“5S”管理工作。 19、参与编制服务部年度经营计划，费用预算，并负责落实拟定的各项经营目标及预算。 20、完成公司交办的各项工作。
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